Codzienna obsługa
Porządkowanie zgłoszeń pracowników oraz spraw związanych z urządzeniami, dostępami i narzędziami pracy.
Usługi / obsługa IT
Stała obsługa IT dla firm
Stała opieka IT ma odciążać firmę w codziennych decyzjach technologicznych. Uzgodniony zakres łączy wsparcie pracowników z odpowiedzialnością za elementy środowiska, które są dla ich pracy ważne.
Rola LM-BIT
IT bliżej sposobu działania firmy.
Stała obsługa nie polega wyłącznie na reagowaniu na pojedyncze problemy. Zaczyna się od poznania zespołu, wykorzystywanych usług i zależności między codzienną pracą a infrastrukturą.
LM-BIT może przejąć uzgodnioną odpowiedzialność za wsparcie użytkowników, monitoring infrastruktury, aktualizacje, konta i uprawnienia, kontrolę kopii zapasowych, dokumentację oraz kontakt z dostawcami sprzętu i usług.
Ten model może być właściwym punktem wyjścia, gdy powtarzalne sprawy pracowników trafiają do właściciela, zmiany w zespole wymagają porządkowania urządzeń i dostępów albo odpowiedzialność jest podzielona między kilku dostawców.
Co może obejmować
Uzgodniony zakres zamiast przypadkowych działań.
Zakres współpracy wynika z wielkości środowiska, wykorzystywanych usług i priorytetów firmy.
Środowisko i dokumentacja
Monitorowanie uzgodnionych elementów, aktualizacje, kontrola kopii zapasowych i uporządkowanie informacji o środowisku.
Koordynacja technologii
Kontakt z dostawcami oraz łączenie codziennych potrzeb zespołu z decyzjami dotyczącymi infrastruktury.
Sposób pracy
Od rozmowy o potrzebach do uzgodnionej obsługi.
Najpierw omawiamy potrzebny zakres i dostępne informacje o środowisku firmy.
- Rozmowa o powtarzających się sprawach, używanych usługach i obszarach, które firma chce objąć stałą obsługą.
- Zebranie dostępnych informacji o użytkownikach, urządzeniach, dostawcach i dokumentacji — bez założenia, że wszystko jest już opisane.
- Ustalenie odpowiedzialności, priorytetów i sposobu współpracy z wewnętrznym IT oraz obecnymi dostawcami.
- Prowadzenie uzgodnionych działań i łączenie spraw pracowników, infrastruktury i dokumentacji tam, gdzie dotyczą tego samego środowiska.
Co to wspiera
Mniej obciążenia dla właściciela i zespołu.
- Mniej codziennych decyzji technicznych po stronie firmy.
- Czytelniejsza odpowiedzialność za sprawy, które wpływają na pracę zespołu.
- Lepsza podstawa do stopniowego porządkowania i rozwijania technologii.
Zakres współpracy
Zakres ustalamy przed rozpoczęciem pracy.
Stała obsługa jest dopasowywana do środowiska, liczby usług, potrzeb zespołu i ustalonych priorytetów. Nie zakłada jednego sztywnego pakietu dla każdej firmy.
Stała współpraca służy powtarzalnemu wsparciu i uzgodnionej odpowiedzialności. Pojedyncze problemy lub zadania projektowe mogą być rozliczane poza abonamentem według odpowiedniej części cennika.
Dla firm z Łodzi i okolic rozmowa o zakresie może uwzględniać zarówno wsparcie zdalne, jak i uzgodnione prace w siedzibie klienta. Wymagany czas reakcji wpływa na ostateczny koszt.
Orientacyjne ceny
Stała współpraca i pomoc poza abonamentem
Zdalny helpdesk dla pracowników w ramach stałej współpracy zaczyna się od 200 zł/h. Standardowa pomoc zdalna poza abonamentem zaczyna się od 250 zł/h. To stawki za wybrane usługi, nie cena jednego pakietu — zakres i koszt stałej obsługi ustalamy indywidualnie.
| Usługa | Cena netto |
|---|---|
| Zdalny helpdesk dla pracowników | od 200 zł/h |
| Standardowa pomoc zdalna | od 250 zł/h |
| Opieka nad stroną internetową i domeną | od 500 zł/mies. |
| Gotowość i priorytetowa obsługa SLA | od 4 000 zł/mies. |
Powiązane usługi
Stała obsługa łączy codzienną pomoc z uporządkowanym środowiskiem.
Zobacz szczegóły wsparcia użytkowników oraz obszarów infrastruktury i bezpieczeństwa.