Pomoc dla użytkowników
Wsparcie przy problemach z urządzeniami, dostępem i narzędziami wykorzystywanymi w pracy.
Usługi / codzienna praca
Helpdesk dla pracowników
Gdy pracownik traci dostęp, ma problem z urządzeniem albo potrzebuje przygotowanego stanowiska, powinien mieć jasną drogę do pomocy. Helpdesk porządkuje bieżące wsparcie tak, aby zespół mógł szybciej wrócić do swojej pracy.
Rola LM-BIT
Pomoc osadzona w codziennych narzędziach zespołu.
Przy dołączeniu pracownika pomoc może obejmować przygotowanie stanowiska i uzgodnionych dostępów; przy zmianie roli — zmianę uprawnień, a przy odejściu — ich odebranie. Te sprawy łączą urządzenia z kontami i usługami, z których korzysta zespół.
Gdy podobne prośby wracają przy kolejnych zmianach w zespole albo problemy ze stanowiskami pojawiają się regularnie, warto ustalić sposób bieżącej obsługi pracowników i urządzeń. Helpdesk jest wtedy częścią uzgodnionej odpowiedzialności za środowisko, a nie tylko odpowiedzią na pojedyncze zgłoszenie.
Co może obejmować
Od bieżącego problemu do uporządkowanego stanowiska.
Zakres jest ustalany zgodnie z narzędziami firmy oraz potrzebami zespołu.
Stanowiska i urządzenia
Przygotowanie i konfiguracja stanowiska dla nowej osoby oraz wsparcie przy zmianie urządzenia.
Zmiany w zespole
Wsparcie przy nadawaniu, zmianie i odbieraniu uzgodnionych dostępów, gdy pracownik dołącza, zmienia rolę lub odchodzi.
Przykładowe działania
Pomoc, która uwzględnia kontekst pracy.
Kolejność działań zależy od zgłoszenia i od usług, z którymi jest ono powiązane.
- Rozpoznanie problemu z urządzeniem, systemem, dostępem lub narzędziem pracy.
- Przygotowanie stanowiska lub zmiana uzgodnionych dostępów przy zmianie w zespole.
- Wyjaśnienie, czy sprawa wymaga połączenia z administracją siecią, serwerem, pocztą lub bezpieczeństwem.
- Dokumentowanie uzgodnionych informacji potrzebnych do dalszego wsparcia.
Co to wspiera
Mniej przerw i mniej niejasności w codziennej pracy.
- Szybsze uporządkowanie spraw, które zatrzymują pracownika.
- Czytelniejszy podział odpowiedzialności za urządzenia, dostępy i narzędzia.
- Mniej potrzeby angażowania właściciela firmy w powtarzalne problemy techniczne.
Zakres współpracy
Każde środowisko ma inne narzędzia i zależności.
Zakres helpdesku zależy od liczby użytkowników, urządzeń, wykorzystywanych usług oraz ustalonego sposobu współpracy.
Zdalny helpdesk od 200 zł/h oraz wsparcie w siedzibie od 250 zł/h należą do katalogu stałej współpracy. Standardowa pomoc zdalna poza abonamentem zaczyna się od 250 zł/h.
Pomoc przy użytkownikach może prowadzić do działań w innych obszarach, lecz ich zakres jest rozpatrywany zgodnie z faktyczną przyczyną i potrzebą firmy.
Orientacyjne ceny
Stała współpraca i pomoc poza abonamentem
Zdalny helpdesk dla pracowników w ramach stałej współpracy zaczyna się od 200 zł/h, a standardowa pomoc zdalna poza abonamentem od 250 zł/h. To stawki za wybrane usługi; zakres i koszt stałej obsługi ustalamy indywidualnie.
| Usługa | Cena netto |
|---|---|
| Zdalny helpdesk dla pracowników | od 200 zł/h |
| Wsparcie IT w siedzibie klienta | od 250 zł/h |
| Standardowa pomoc zdalna | od 250 zł/h |
Powiązane usługi
Codzienna pomoc potrzebuje sprawnego zaplecza.
Zobacz, jak wsparcie pracowników łączy się z administracją infrastruktury oraz stałą opieką IT.